Πλατφόρμα εξόφλησης προστίμων επιβατών – fines.osy.gr

Στο πλαίσιο αυτό, ανέπτυξε μια ολοκληρωμένη ψηφιακή πλατφόρμα για τη διαχείριση και εξόφληση προστίμων για τον ΟΣΥ Α.Ε., που δραστηριοποιείται στις οδικές αστικές συγκοινωνίες στην Αττική, λειτουργώντας λεωφορεία και τρόλεϊ υπό την εποπτεία του ΟΑΣΑ. Η πλατφόρμα είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση:

• fines.osy.gr

Απλοποίηση μιας σύνθετης διαδικασίας

Μέχρι πρότινος, η πληρωμή προστίμων στα μέσα μαζικής μεταφοράς αποτελούσε μια χρονοβόρα διαδικασία με πολλαπλά βήματα και καθυστερήσεις.

Η νέα πλατφόρμα αλλάζει πλήρως αυτόν τον τρόπο λειτουργίας, επιτρέποντας στον πολίτη να αναζητήσει εύκολα το πρόστιμό του μέσω του σχετικού κωδικού και να αποκτήσει άμεση πρόσβαση σε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Μέσα από ένα ενιαίο περιβάλλον, ο χρήστης μπορεί:

• να ενημερωθεί για το ποσό του προστίμου
• να δει τα στοιχεία της παράβασης
• να επωφεληθεί από διαθέσιμες εκπτώσεις/μειώσεις
• να ολοκληρώσει την πληρωμή ηλεκτρονικά, χωρίς καθυστερήσεις ή περιττές ενέργειες.

Καθοριστικό ρόλο στην εμπειρία παίζει η παροχή αναλυτικών οδηγιών, τόσο στην αρχική σελίδα της πλατφόρμας όσο και μέσω της ειδικής σελίδας υποστήριξης, με κείμενα και στιγμιότυπα οθόνης, που καθοδηγούν τον χρήστη βήμα-βήμα σε όλη τη διαδικασία εξόφλησης, μειώνοντας την πιθανότητα λαθών και ενισχύοντας την αίσθηση ασφάλειας.

Σχεδιαστική προσέγγιση

Η πλατφόρμα σχεδιάστηκε με γνώμονα την καθολική πρόσβαση και ευκολία χρήσης:

• Η πρόσβαση είναι δυνατή τόσο από κινητές συσκευές όσο και από desktop, σε διαφορετικούς browsers.
• Εξασφαλίστηκε πλήρως responsive σχεδιασμός που προσαρμόζεται δυναμικά σε κάθε οθόνη.
• Δόθηκε έμφαση στον απλό και κατανοητό σχεδιασμό του περιβάλλοντος (UI/UX), ώστε η διαδικασία να είναι ξεκάθαρη.
• Η υλοποίηση ακολουθεί τις προδιαγραφές προσβασιμότητας ΑμεΑ (WCAG 2.x).

Πλεονεκτήματα της λύσης που σχεδιάστηκε

Βασικό πλεονέκτημα του συγκεκριμένου έργου είναι η δυνατότητα ενοποίησης της διαδικασίας για φορείς συγκοινωνιών. Πρόκειται για ένα σύστημα που υποστηρίζει διαφορετικούς κανόνες και κατηγορίες κομίστρου και μπορεί να επεκταθεί σε νέους οργανισμούς, εξασφαλίζοντας συνέπεια και καλύτερο έλεγχο.

Παράλληλα, συμβάλλει ουσιαστικά στη βελτιστοποίηση της λειτουργίας των οργανισμών, καθώς μειώνει το διοικητικό φόρτο, αποσυμφορεί τα φυσικά σημεία εξυπηρέτησης και προσφέρει καλυτερη παρακολούθηση και διαχείριση των διαδικασιών.

Την ίδια στιγμή, η πλατφόρμα δεν περιορίζεται μόνο στη διαχείριση προστίμων, αλλά βελτιώνει συνολικά την εμπειρία του πολίτη. Προσφέρει άμεση ενημέρωση, σαφή καθοδήγηση και ευκολία στη χρήση, επιτρέποντας την ολοκλήρωση της διαδικασίας χωρίς φυσική παρουσία και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη προς τις υπηρεσίες.

Η υλοποίηση της πλατφόρμας fines.osy.gr από την Tessera αποτελεί ένα ακόμη παράδειγμα σχεδιασμού λύσεων που εστιάζουν στη λειτουργικότητα και στην πραγματική ανάγκη του χρήστη.